Легке повернення

Послуга «Легке повернення» доступна тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті в електронній накладній посилки.

Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:

1. увійти в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
2. відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
3. у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
4. зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
5. створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.

У рамках послуги «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє повернення.

Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати із продавцем. Зверніться до нього перед відправкою повернення та дізнайтеся умови та строки повернення ваших коштів.

Якщо ви повертаєте товар з категорії документи або посилки до 30 кг протягом 14 днів після його отримання, то доставка за послугою «Легке повернення» - безкоштовна.
Якщо повернення на адресу, то буде нарахована доплата за адресне обслуговування - 35 грн, а сама доставка буде безкоштовною для вас.
Послуга «Легке повернення» для повернення вантажів є платною. Тариф на повернення розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу у місто чи село.

Послуга «Легке повернення» може бути недоступною, якщо:

• у накладній була активована переадресація або повернення.
• продавець заблокував таку можливість (при спробі замовити послугу покупець отримує помилку «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця»).
• якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів» пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки.

В рамках послуги «Легке повернення» ви можете повернути частину товарів зі всієї посилки. Але попередньо вам потрібно обов’язково зв'язатися з продавцем та погодити повернення товарів.

Спершу, вам потрібно домовитись з продавцем про повернення товару.
Якщо він погодив повернення, то протягом 14 днів після отримання посилки ви можете безкоштовно повернути товар через послугу «Легке повернення» у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти. Ця послуга вже активна у вашій накладній.
Але перед поверненням перевірте товар. Він повинен мати товарний вигляд, запакований у фірмове пакування, є усі бірки, товарний чек та гарантійний талон.
Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:

• увійти у мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
• відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
• у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
• зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
• створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.

Ви можете повернути товар через послугу «Легке повернення» у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті протягом 14 днів після його отримання. Але попередньо ви маєте узгодити повернення із продавцем. Також товар має обов’язково мати фірмову упаковку, товарний вигляд та бути з усіма бірками.

Зверніть увагу, що є продавці, у яких відсутня можливість повернути товар або він продає ті речі, які не підлягають поверненню згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», наприклад, білизну, купальники, ліки тощо - для таких посилок послуга «Легке повернення» не доступна.

Ви можете повернути посилку відправнику через нашу послугу «Легке повернення», але перед тим зв'язатися із продавцем та погодити повернення товару. Доставка повернення через послугу «Легке повернення» є безкоштовною та доступна тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті. Щоб нею скористатися, вам потрібно:

• увійти у мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
• відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
• у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
• зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
• створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.

Так, обов'язково. Вам потрібно звернутися до продавця та дізнайтесь про можливість та правила повернення товару, а також про умови та строки повернення ваших коштів. У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення.

Ні. Послуга «Легке повернення» є тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті Нової пошти у вашій накладній.

Послуга «Легке повернення» може бути недоступною для вас, якщо:

• у накладній була активована переадресація або повернення
• продавець заблокував таку можливість (при спробі замовити послугу покупець отримує помилку «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця»)
• якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів»
• пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки.

Вам потрібно звернутися до продавця та дізнайтесь про можливість та правила повернення товару, а також про умови та строки повернення ваших коштів.

У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення.

Якщо ви повертаєте товар з категорії документи або посилки до 30 кг протягом 14 днів після її отримання, то доставка за послугою «Легке повернення» - безкоштовна.
Якщо повернення на адресу, то буде нарахована доплата за адресне обслуговування - 35 грн, а сама доставка буде безкоштовною для вас.
Послуга «Легке повернення» для повернення вантажів є платною. Тариф на повернення розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу у місто чи село.

Для відправки посилки з вибраного поштомату в ньому має бути вільна комірка відповідного розміру для вашого відправлення. Спробуйте замовити послугу пізніше, коли така комірка з’явиться.

Послуга «Легке повернення» дозволяє безкоштовно повернути документи та посилки до 30 кг відправнику/продавцеві після їх отримання.
Вона діє протягом 14 днів після отримання відправлення та доступна тільки у мобільному додатку або онлайн-кабінеті Нової пошти.

Ви можете звернутися в Контакт-центр з темою «Легке повернення».

Послуга заблокована за вимогою Продавця. Для узгодження процедури повернення товару, радимо вам зв’язатися напряму з продавцем та обрати інший спосіб повернення товару.